怎样摆脱直销中的＂噪音＂

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发布时间：2015/9/30 17:22:32 浏览：次来源：

　　在客户不满意我们的产品或者拒绝我们的产品，或者对产品体验不高而埋怨的时候，这便是销售的噪音，那么在直销行业中怎样摆脱直销中的＂噪音＂，这也看我们对待客户的态度和对工作的职责。

怎样摆脱直销中的＂噪音＂

　　
　　１灭噪妙手。
　　
　　“宁信其无辜，体会其善良本意”，是上海企顾司培训公司的名言，也是处理销售噪音的GoldenRule。
　　
　　其核心在于宽大以容人之量，体谅客户的难处，突出其善良本意，也是创造融洽沟通环境及有效沟通的要则。
　　
　　由于噪音是非理性的，所以，我们就需要首先从心理上消除其对自身的不良影响，从积极的方向去理解它，而后才能理性地解决这个非理性的问题。
　　
　　简而言之，就是要以平和之心消除对方的浮怨之气，达到互感真诚的境界。
　　
　　２理解噪音。
　　
　　客户是人，而人是感性基础上的理性动物。所以，客户的噪音很少来源于理性的思考，更多是基于感性上的条件反射，是客户当时心态、情绪和彼此亲疏远近关系的体现。
　　
　　这就决定了我们不能以完全理性的态度和方式来对待它，而是要理性分析和思考，发现其感性的根源，然后予以解决。
　　
　　同时，在分析噪音时要明白噪音本身没有任何意义，有意义的是它下面暗含的意思和指向。
　　
　　“你们产品质量怎么这样差呀”(其实故障在合理范围内，只是心存不满);“上次你们的维护是怎么搞的”(我因此受了批评了、你们这么搞让我很难做，或者想提醒你“别小看我的存在”);“我们不要”(凭什么要用你的);“我们一直用A品牌，挺好的”(A公司和我们关系好)。
　　
　　俗话说：“听锣听声，听话听音”，当客户说没有需求时，原因是多方面的，可能是说“我现在很烦，不想理你”，或者是“你算老几呀，我凭什么告诉你”，这就需要你根据当时情况细心体会。从噪音中抓住客户的潜台词是困难但很重要的一步。
　　
　　另外，噪音的存在说明双方的沟通刚刚开始或者沟通不足，解决沟通的问题就是灭除噪音之道。
　　
　　我们在面对客户的时候一定要站在客户的思维上想，千万不要怪罪客户“不识货”，也不要有埋怨的心理，要理解客户，包容客户的抱怨，为客户排忧解难是最主要的。　